Úvod » Podpora  »  FAQ

FAQ

Na této stránce najdete odpovedi na nejcasteji kladené otázky týkající se casina William Hill Casino.

1. Jak vložím vklad (depozit) na svuj úcet?

Predtím než provedete svuj první depozit si musíte stáhnout software casina William Hill Casino a otevrít si úcet “real money account”. Ujistete se pro výber správného uživatelského jména. Jakmile jste hotovi s vytvorením úctu, mužete zacít s vkládáním depozitu na Váš úcet, dle následujících kroku:

  1. Otevrete program casina William Hill Casino
  2. Vyberte si režim “Real Money” a prihlašte se s Vaším uživatelským jménem a heslem.
  3. V lobby casina kliknete na pokladnu - “Cashier”.
  4. Vyberte si jakým zpusobem chcete vkládat finance, tím že kliknete na konkrétní záložku ve výberu.
  5. Zadejte príslušné platební údaje. Napríklad pri používání kreditní karty její údaje a cástku, kterou chcete vložit.
  6. Nyní kliknete na deposit.

2. Je bezpecné používání mé kreditní karty v online casinu William Hill Casino?

Díky používání nejmodernejších bezpecnostních technologií zajištujeme bezpecnost Vašich osobních dat. A proto je napríklad používání Vaší kreditní karty 100% bezpecné a to mnohem více, než kdyby jste ji používali v místním obchodu. Používáme vysoké zabezpecení serverem SSL se šifrováním 128 bitu a Firewall; naše stránky jsou také zabezpeceny Thawte. Tím vším zajištujeme, že Vaše veškeré osobní údaje jsou v bezpecí. Pro více informací navštivte naše sekci pro bezpecnost.

3. Jak mohu vybrat své výhry z úctu?

Existuje nekolik jednoduchých kroku, jak si vybrat Vaše výhry:

  1. Otevrete si program casina William Hill Casino a prihlašte se.
  2. V lobby kliknete na pokladnu - “Cashier”.
  3. Nyní si vyberte “Withdraw”.
  4. Vyberte si z možností, která Vám nejvíce vyhovuje a vyplnte požadované informace (data).

Po ukoncení tohoto procesu, bude Vaše žádost oznacena jako “waiting”. To znamená, že Vaše žádost je zpracovávána. Zpracovávání potrvá až 4 pracovní dny ode dne podání žádosti.

Pro overení stavu Vaší žádosti se mužete kdykoli vrátit do sekce “Cashier” a poté si vyberte “Transaction history” (Historie transakcí). Pod “status” najdete aktuální stav Vaší žádosti.

4. Hraji s bonusy. Jak mohu splnit své sázkové požadavky?

Každý bonus za vklad má své sázkové požadavky – jsou to podmínky, které musíte splnit ještě předtím, než budete požadovat své výhry. Obecně musíte vsadit určitou částku, která se alespoň rovná násobku součtu vašeho vkladu a bonusové částky.Například: Sázkový násobek je10, váš vklad je 20 EUR a váš bonus 10 EUR.Vaše sázkové požadavky by byly [vklad + bonus] X 10 = [20 + 10] X 10 = 300 EUR. Musíte umísťovat sázky až do momentu, kdy jejich součet bude nejméně 300 EUR, předtím, než budete požadovat vaše výhry.Mějte, prosím, na paměti, že určité hry, jako Blackjack a ruleta mají dodatečné sázkové požadavky nad rámec minima.Podrobné informace o specifických podmínkách bonusů můžete nalézt zde: Bonusové všeobecné podmínky.

5. Co se stane, pokud budu náhle odpojen z internetu?

Odpojení z internetu se bohužel stává, a není nad tímto prímá kontrola. Proto jsme vytvorili dumyslný systém, který zabrání pri odpojení z internetu, ovlivnení Vašeho stavu ve hre.

Pokud jste hráli behem odpojení z internetu hry Blackjack, Craps(kostky) nebo Video Poker, náš systém zajistí, že poté co se znovu prihlásíte do systému, stejné místo a situaci ve hre kde jste pred tím zkoncili. Takže mužete pokracovat jakoby se nic nestalo.

Jestliže jste hráli hry, pri kterých hrác prímo nerozhoduje o výsledku, jedná se o hry Slots(Výherní automaty) nebo Roulette(ruleta) stací se vrátit zpet do systému s Vaším uživatelským jménem a heslem kde budete mít možnost podívat se na výsledek konkrétní hry. V tomto prípade stací kliknout na tlacítko “Game history” (Historie hry).

6. Co mám delat, pokud jsem zapomel/a svoje uživatelské jméno(username) a heslo (password) ke svému úctu?

Pri procesu registrace si vybíráte své heslo a uživatelské jméno. Pokud se Vám stane,že zapomenete jeden z techto údaju, pošlete nám email na adresu support.cz@williamhillcasino.com Použijte pro to emailovou schránku, se kterou jste provádeli registraci.

Váš email musí obsahovat následující informace:

  • Vaše jméno a prijmení, se kterým jste se registrovali.
  • Váši email schránku, se kterou jste se prihlásili.
  • Vaši celou adresu (billing address): ulice, mesto, zeme, PSC.
  • Pokud jste použili služeb Vaší kreditní karty, vypište poslední ctyri císla (visa, maestro, atd…).

7. Jaké jsou minimální požadavky, pro stažení softwaru?

Budete potrebovat pocítac s temito technickými požadavky:

  • Operacní systém Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows ME nebo Windows XP).
  • Processor se sílou stejnou jako má processor Pentium 100MHz.
  • Minimální RAM 8MB.
  • Monitor SVGA s podporou 256 barev.
  • Minimálne volná pamet na hard disku 10MB.

Pro lepší grafiku a prehled si nastavte Váš monitor na - high colour (16 bit) a resoluci na 800x600 pixelu. Pokud máte resoluci na Vašem monitoru nižší (napríklad 640x480) poté neuvidíte grafiku celé hry najednou a budete se muset posouvat.

Uživatelé Macu mohou využívat casínové verze Flash.

8. Jakým zpusobem jsou generovány výsledky her?

William Hill Casino používá pokrocilých generátoru náhodných císel “Random Number Generator (RNG)” , aby zajistili randomizované (náhodné) výsledky všech císel v každé z her. Tento systém RNG je využíván jak v režimu “real money” tak i v “fun mode”. Ve všech karetních hrách, jako jsou Blackjack nebo Baccarat, jsou vždy karty míchány pred tím než se zacne s rozdávat.

9. Co jsou to cookies?

Cookies jsou malé kousky dat, které jsou uloženy webovou stránkou pres váš prohlížec a slouží k tomu, aby umožnily lepší zážitek pri používání nebo serfování urcitou webovou stránkou nebo pro zapamatování si vašich preferencí nebo pro navigacní historii/aktivitu (jako napr. stránky, které jste navštívili v rámci urcité stránky, jazykové preference nebo typické aktivity) na urcité stránce. DULEŽITÉ UPOZORNENÍ: Cookies nemohou prenášet žádné viry, nemohou instalovat zákerný software nebo jiný škodlivý software do vašeho PC.

10. Jak používáme cookies?

Jednoduše používáme cookies k zapamatování si vašich preferencí, když jste navštívili naše stránky, jako napr. vámi preferovaný jazyk, casovou zónu a stránky, které obycejne rádi navštevujete a zajištujeme tak, že obdržíte nejaktuálnejší informace, které jsou pro vás relevantní pro skvelý zážitek na stránkách William Hill Casino. Dále také používáme jiné cookies pro zajištení základní cinnosti a pro zajištení toho, že vaše úcty budou fungovat správne v dobe, kdy budete používat naše služby.
Nepoužíváme žádné cookies, které jsou klasifikovány jako 'rušivé'. Tyto typy cookies jsou používány pro pozorování vaší aktivity pri procházení webových stránek a pri prezentování konkrétních cílu a reklam vám, uživateli; my tento typ cookies nepoužíváme.

  • Typy cookies, které používáme, jsou nezbytné pro provoz vašeho úctu:Preferencní cookies – duležité pro zajištení toho, abyste videli naše stránky v jazyce dle vašeho výberu, pro to, aby vaše casová zóna byla vždy aktualizována pro zobrazení trhu ve vámi vybraném casovém pásmu, pro to, aby byl váš zustatek zobrazen presne v ruzných cástech našich stránek a také pro to, aby se tento zustatek zobrazil správne, pokud se presunete nebo vstoupíte na jinou oblast našich stránek.
  • Funkce 'Zapamatuj si mne' – je používána pouze tehdy, pokud vyberete funkci 'Zapamatuj si mne', která uloží vaše uživatelské jméno pro vaše jednoduché použití pro v pro váš príští vstup na naše stránky.
  • Prihlašovací cookies – ty jsou nezbytné pro použití našich stránek a pro šifrování údaju pro vaši bezpecnost. Tento druh cookies zajištuje, že se mužete prihlásit na stránky, a že jsou vaše údaje overeny, a že duležité informace týkající se vašeho úctu jsou zobrazeny po vašem prihlášení (jako napr. zustatek, platební údaje atd.)

11. Mám vypnout cookies?

Rádi bychom vám doporucili, abyste na našich stránkách používali cookies, protože tak vám bude zajišteno zlepšení vašeho zážitku pri používání našich služeb. My používáme cookies pouze, které zásadním zpusobem pomáhají s provozem našich stránek a zlepšují váš požitek na našich stránkách. To zajistí, že obdržíte informace, které potrebujete, že uvidíte trhy, ke kterým máte prístup, že mužete použít funkci 'Zapamatuj si mne', a že si pro vaše jednoduché používání zapamatujeme nastavení jazyka a vašeho místního casového pásma.

12. Jak lze zabránit používání cookies na mém prohlížeci?

Nejlepším zpusobem, jak zabránit používání cookies, je informovat se o instrukcích ve vámi vybraném prohlížeci a tak zabránit používání cookies; nicméne si však, prosím, uvedomte, že to zabrání všem cookies, aby byly umísteny na vašem pocítaci. To platí pro všechny stránky, které navštívíte. Toto je obecne nazýváno 'Anonymní prohlížení'.

13. Co jiného mohu udelat?

I když tento postup nedoporucujeme, tak také mužete vymazat všechny cookies na konci každé vaší sekce na internetu, takže na vašem pocítaci nebudou uloženy žádné cookies – to lze provést dle návodu vašeho internetového prohlížece nebo kliknete zde pro návod. Pro informace, jak zkontrolovat vaše momentální bezpecnostní nastavení internetu, kliknete zde.

14. Platím za svůj účet nějaké poplatky?

Podle vlastního uvážení můžeme účtovat poplatky pouze neaktivním účtům. Pokud bychom tak učinili, další informace naleznete zde.

15. Již jste nás informovali o vašem problému?

Rádi bychom vyřešili jakýkoliv problém rychle a důkladně, jak je to jen možné. Následujte níže uvedené pokyny a dejte nám vědět, co se stalo:

Již jste nás informovali o vašem problému?

Ano nebo Ne?

Ne:

Chceme, abyste byli spokojeni se všemi aspekty vaší herní zkušenosti, proto nám, prosím, dejte příležitost vyřešit jakýkoliv problém, který byste mohli mít:

  • Zavolejte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím bezplatné linky na telefonním čísle 800-701-567 nebo na mezinárodní číslo + 359-242-18-357
  • Zašlete nám email na support.cz@williamhillcasino.com
  • Klikněte na ikonku živého chatu v pravém horním rohu v sekci Nápověda

Rádi bychom věděli, co se děje a čím dříve nám dáte vědět, tím dříve můžeme problém vyřešit.

Ano:

Pokud jste již informovali náš tým zákaznické podpory, ale i po jejich důkladném prošetření jste stále nespokojeni, tak poté kontaktujte náš tým Druhého názoru na emailové adrese second_opinion@willhill.com

Pokud je to možné, použijte, prosím, emailovou adresu, kterou jste použili při registraci vašeho účtu na William hill casino club a uveďte:

  • Číslo účtu & uživatelské jméno
  • Jakékoliv referenční číslo, které jste již obdrželi

Pokud jste stále nespokojeni s vyřešením vaší stížnosti, tak máte možnost vyhledat externí rozhodnutí prostřednictvím kliknutí zde, ale pamatujte si, že než si vyberete tuto možnost, tak se ujistěte, že jste plně vyčerpali náš proces stížností.

16. IBAS:

IBAS: IBAS (Independent Betting Adjudication Service) je zcela nezávislá posuzovací služba, která se zabývá jakýmkoliv případem, který se týká specifických sázkových a herních transakcí. Dohodli jsme se s IBAS, že budeme plně podporovat jakékoliv vyšetřování, které budou chtít provést v souvislosti s jakoukoliv sázkovou aktivitou, a že budeme dodržovat jakákoliv rozhodnutí, která mohou provádět. Úplné informace ohledně jejich služeb můžete nalézt na www.ibas-uk.com

17. Jaké jsou naše řídící orgány?

William hill casino club je společnost, která je regulována a licencována ve Velké Británii prostřednictvím britské Gambling Commission a na Gibraltaru prostřednictvím Gibraltar Gambling Commissioner.

Pokud jste registrovali adresu, která se nenachází ve Velké Británii a umisťujete sázky mimo Velkou Británii, tak pokud jste stále nespokojeni s vyřešením vašeho problému, tak můžete požádat o jeho posouzení prostřednictvím Gambling Commissioner. Plně spolupracujeme s jakýmkoliv vyšetřováním, které Gibraltar Gambling commissioner může provádět a jakákoliv rozhodnutí, která mohou zvolit, budou plně dodržena. Více informací o tom, jak registrovat vaši stížnost, můžete nalézt na www.gibraltar.gov.gi/remotegambling

18. Omezení země – Je pro mě sázení legální?

Pokud jste obyvatelem Austrálie, tak si, prosím, zaregistrujte účet na stránkách sportingbet.com.au, které jsou nyní součástí William Hill plc


Obyvatelé následujících zemí si u nás mohou otevřít účet, nicméně přístup k některým produktům nebo službám je omezen:

Itálie

V souladu s italskými předpisy se mohou obyvatelé Itálie registrovat na našich nových italských webových stránkách, williamhill.it.

Estonsko

Nadále již nejsme schopni poskytovat přístup obyvatelům Estonska k William Hill Casino Club, nicméně naše další služby zůstávají otevřeny pro obyvatele Estonska.

Španělsko

V souladu se španělskými předpisy se mohou obyvatelé Španělska registrovat na našich nových španělských webových stránkách, williamhill.es,

Litva

Nadále již nejsme schopni poskytovat přístup obyvatelům Litvy do našeho živého kasina nebo k živým hrám v našem softwaru ke stažení, nicméně, všechny naše další produkty a neživé hry v našem softwaru kasina ke stažení, zůstávají i nadále otevřené pro použití.

Nejsme schopni akceptovat účty nebo nabízet jakékoliv produkty nebo služby klientům, kteří jsou obyvateli následujících zemí:

Afghánistán

Alandské ostrovy

Alžírsko

Americká Samoa

Anguilla

Antarktika

Austrálie

Bangladéš

Belgie

Belize

Benin

Bhútán

Botswana

Bouvetův ostrov

Britské indickooceánské území

Bulharsko

Burkina Faso

Burundi

Kambodža

Kamerun

Kapverdské ostrovy

Středoafrická republika

Čad

Čína

Vánoční ostrov

Kokosové ostrovy

Komory

Kongo

Kuba

Kypr

Dánsko

Džibuti

Východní Timor

Rovníková Guinea

Eritrea

Etiopie

Francie

Francouzská Guyana

Francouzská Polynésie

Francouzské jižní území

Gabon

Gambie

Řecko

Grónsko

Guadeloupe

Guam

Guinea

Guinea-Bissau

Haiti

Heard a McDonaldovy ostrovy

Hong Kong

Indie

Indonésie

Írán

Írák

Izrael

Pobřeží slonoviny

Kiribati

Laos

Lesotho

Libérie

Libye

Madagaskar

Malawi

Maledivy

Mali

Marshallovy ostrovy

Martinik

Mauretánie

Mayotte

Mikronésie

Mongolsko

Montserrat

Maroko

Mozambik

Myanmar

Nauru

Nepál

Nizozemské Antily

Nová Kaledonie

Niger

Niue

Norfolkův ostrov

Severní Korea

Severní Mariany

Norsko

Palau

Palestinská území

Filipíny

Pitcairn

Puerto Rico

Reunion

Rwanda

Svatý Vincenc a Grenadiny

Samoa

Sao Tome a Principe

Saúdská Arábie

Šalamounovy ostrovy

Somálsko

Jižní Afrika

Jižní Georgie

Svatá Helena

St. Pierre a Miquelon

Súdán

Surinam

Svalbard a Jan Mayen

Svazijsko

Sýrie

Thajsko

Togo

Tokelau

Tristan da Cunha

Turecko

Tuvalu

Uganda

Spojené arabské emiráty

Menší odlehlá území Spojených států

USA

Uruguay

Vanuatu

Vatikánský městský stát (Svatý stolec)

Panenské ostrovy (USA)

Wallis a Futuna

Jemen

Upozornění:

Bohužel nejsme schopni potvrdit legálnost internetového sázení v každé zemi po celém světě. Pokud máte obavy o legálnosti hraní na našich stránkách, tak je dobrý nápad kontaktovat vaše místní právní zástupce, kteří vám odpovědí na jakékoliv související otázky.

19. Co znamená RTP (Return To Player – návratnost hráči)?

Zkratka RTP znamená Return To Player – návratnost hráči. Procentní vyjádření RTP je procentní míra vsazených částek, kterou hra hráčům vrátí (obvykle po dobu minimálně jednoho milionu her) a je obecně považováno za vodítko toho, jak si hra povede.

Například:

Pokud hra uvádí RTP 92 %, zpravidla to znamená, že hráč může v dlouhodobém průběhu hraní očekávat návratnost hry 0,92 GBP z 1,00 GBP (nebo ekvivalentní měny).

Hra musí být vykazovat RTP uvedené v příslušných herních pravidlech.

To však neznamená, že každá hra nebo série her bude mít návratnost této procentní hodnoty. Vzhledem k tomu, že výhry jsou náhodné, si musí jednotliví hráči uvědomit, že jejich přímá návratnost se nerovná uváděnému RTP. U každé jednotlivé hry mohou očekávat návratnost mezi nulou a maximální úrovní výhry.

Náhodné hry nejsou „kompenzovány“, takže nelze očekávat, že po řadě prohraných her bude následovat řada her vítězných. Výsledek jedné sázky nemá vliv na další. Hra je náhodná a proto musí hráči sázet pouze to, co si mohou dovolit.

Všechny hry jsou s ohledem na své vlastnosti a funkce odlišné a proto se také mírně odlišně chovají.

Poznámka: Všechny hry nám zaručují zisk tím, že nabízejí kurzy nebo výnosy na výsledky nižší, než je skutečná pravděpodobnost.